10 Sai lầm cần tránh khi sở hữu Website E-commerce
1. Thiết kế website không thân thiện với người dùng
Thiết kế giao diện (UX/UI) kém là một trong những lí do quan trọng khiến khách hàng không ở lại website lâu. Nếu bạn không để ý, việc làm website rối mắt sẽ không thể điều hướng khách hàng đến bước ra “quyết định’’.
Một sai lầm lớn mà các thương hiệu thường mắc phải là nút “Mua hàng” không nổi bật. Khiến khách hàng có xu hướng rời bỏ giỏ hàng vì họ không tìm thấy thứ mình cần.
2. Tốc độ tải trang chậm
Sử dụng một website ecommerce có hệ thống hosting kém chất lượng sẽ làm tốc độ tải trang giảm sút đáng kể. Khiến website không tối ưu hình ảnh và hiển thị - đây là một trong những lý do lớn khiến khách hàng rời bỏ website khi vừa mới truy cập.
Theo nghiên cứu chung, hơn 40% lượng khách hàng sẽ rời đi nếu tốc độ tải trang lâu hơn 3 giây. Google rất ưu tiên hiển thị các website tối ưu hoá và tốc độ tải trang nhanh. Để tối ưu tốc độ tải trang, nên sử dụng những platform có hosting mạnh như Shopify.
Tìm hiểu thêm về Shopify tại đây: Shopify là gì? Ưu và nhược điểm của Shopify
3. Quy trình thanh toán phức tạp
Nếu quy trình thanh toán quá rối và phức tạp, lượng khách hàng rời bỏ website ecommerce ngay tại trang thanh toán sẽ tăng lên. Một quy trình thanh toán khó khăn như điền quá nhiều thông tin, không hỗ trợ nhiều cổng thanh toán,.... làm khách hàng mất kiên nhẫn - dẫn đến thâm hụt lượng doanh thu lớn.
Hãy đảm bảo trang thanh toán (checkout) trên website của bạn được đơn giản, giúp tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.
4. Không tối ưu cho Mobile
Một điều nhỏ nhưng cực kỳ quan trọng mà nhiều doanh nghiệp thường bỏ qua, đó là tối ưu website trên nền tảng mobile. Thuật toán Google có xu hướng ưu tiên các website thân thiện với thiết bị di động, nên ngoài một website lung linh trên desktop, bạn đừng quên chăm chút thêm cho mình vào website trên thiết bị di động.
Một website ecommerce hiển thị kém, nút bấm nhỏ, khó thao tác là những lý do khiến nhiều thương hiệu mất đi lượng lớn doanh thu ( hơn 50% người tiêu dùng ngày nay mua sắm trực tiếp thông qua thiết bị di động). Hãy tận dụng một nền tảng có sẵn kho tàng theme tối ưu trên mọi thiết bị như các platform ecommerce mạnh mẽ hoặc sử dụng Shopify.
5. Không tận dụng bán hàng đa kênh
Tích hợp đa kênh bán hàng (Omnichannel) là mô hình mạnh mẽ nhất thời điểm hiện tại. Giúp các thương hiệu kết hợp và đồng bộ dữ liệu từ tất cả kênh bán như website, Shopee, Lazada, Tiktok Shop,....
Nếu bỏ qua mô hình này, bạn sẽ bị giới hạn phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng, bỏ lỡ xu hướng và khó tối ưu trải nghiệm mua sắm.
Nếu bạn chưa biết về Tích hợp đa kênh bán hàng (Omnichannel), hãy đọc thêm tại bài viết này: Omnichannel vs Multichannel: Sự khác biệt là gì?
6. Không có chiến lược SEO rõ ràng
SEO là chiến lược quan trọng giúp bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Việc không có chiến lược SEO tốt và không thể thể hiển thị trên trang tìm kiếm của Google có thể làm mất đi một lượng leads tự nhiên rất lớn.
Google sẽ có tiêu chí SEO riêng để đánh giá một website ecommerce. Hãy đảm bảo website của mình được tối ưu từ khoá, hiển thị, meta description, hoặc URL thân thiện với Google, giúp tối ưu tìm kiếm và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
7. Bỏ qua phân tích dữ liệu và hành vi khách hàng
Một sai lầm cực kỳ phổ biến ở thị trường ecommerce Việt Nam hiện nay là nhiều thương hiệu thường “ngó lơ” data khách hàng. Có thể là vì thói quen phụ thuộc khi sử dụng marketplaces, khiến chúng ta không quá chú trọng vào hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Tuy nhiên, dữ liệu và hành vi mua sắm là nguồn tài nguyên lớn nhất để tạo nên các chiến dịch marketing hiệu quả, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên gấp nhiều lần.
8. Quản lý sản phẩm và kho hàng không hiệu quả
Một lỗi nhỏ tạo ra sự thất vọng cho khách hàng khi vận hành website ecommerce, đó là không có sự liên kết chặt chẽ giữa kho hàng và website. Dẫn đến trường hợp kho hàng đã hết sản phẩm nhưng không được cập nhật trên website, sự thiếu đồng bộ này có thể làm giảm uy tín thương hiệu, mất lượng lớn khách hàng và gây thâm hụt doanh thu
Một nền tảng có hệ thống quản lý kho tự động, đồng bộ tồn kho trên mọi kênh bán hàng như Shopify sẽ giúp doanh nghiệp khắc phục được tình trạng này.
9. Không tích hợp công cụ Marketing
Tối ưu marketing ngay trên chính website giúp doanh nghiệp có được lượng doanh thu nhất định. Theo nhiều nghiên cứu từ Shopify, hơn 30% lượng khách hàng sẵn sàng ra quyết định khi nhìn thấy các sản phẩm hiển thị thêm trên tranh thanh toán.
Ngoài ra, tích hợp email marketing, tạo pop-up khuyến mãi hoặc quảng cáo retargeting bằng cách tích hợp các app sẽ giúp bạn xây dựng các chiến lược hiệu quả và tăng lòng trung thành của khách hàng nhiều hơn.
10. Bảo mật website không đảm bảo
Có thể bạn không để ý, hiện nay có nhiều khách hàng bỏ rơi trang thanh toán do họ lo sợ việc để lộ thông tin cá nhân ra bên ngoài.
Vì thế, một website ecommerce đảm bảo sự an toàn sẽ giúp tăng niềm tin của khách hàng. Sử dụng nền tảng cung cấp chứng chỉ SSL miễn phí như Shopify sẽ giúp bạn có được một hệ thống bảo mật cao cấp.
