EHerb Việt Nam - Lột Xác Thương Hiệu, Bứt Phá Doanh Số Với Meowcart và Shopify

Giới Thiệu EHerb Việt Nam

Với sự gia tăng nhận thức về sản phẩm làm đẹp an toàn và lành mạnh từ thiên nhiên, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ưu tiên lựa chọn mỹ phẩm có nguồn gốc từ thảo mộc và hạn chế hóa chất. Đáp ứng nhu cầu này, eHerb Việt Nam ra đời với sứ mệnh cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp từ nguyên liệu thiên nhiên, mang lại sự an toàn và hiệu quả vượt trội. 

EHerb là thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, chuyên cung cấp các sản phẩm làm đẹp từ thiên nhiên như chăm sóc da, tóc và sức khỏe. Tất cả các sản phẩm đều sử dụng thành phần chủ yếu từ thảo mộc và nguyên liệu thiên nhiên Việt Nam, mang đến giải pháp lành mạnh và an toàn cho người tiêu dùng trong bối cảnh có nhiều sản phẩm chứa hóa chất độc hại trên thị trường.

Các sản phẩm của Eherb:

• Chăm sóc da & cơ thể: Từ các loại bột dưỡng da đến sản phẩm cao cấp như serum, kem dưỡng.
• Chăm sóc tóc: Sản phẩm từ thiên nhiên như dầu gội bưởi, bồ kết giúp nuôi dưỡng tóc.
• Chăm sóc sức khỏe: Bao gồm các loại tinh dầu và thực phẩm chức năng giúp tăng cường sức khỏe toàn diện.

Vấn đề của Eherb:

Trước khi hợp tác với Meowcart, eHerb đã sở hữu một website trên nền tảng WordPress, nhưng nền tảng này gặp một số hạn chế trong việc tối ưu hóa cho thương mại điện tử. Eherb có nhu cầu và cần chuyển sang một nền tảng mạnh mẽ hơn để quản lý các sản phẩm đa dạng, có khả năng mở rộng quy mô bán hàng trực tuyến. Cụ thể:

• Nền tảng WordPress không tối ưu: Website cũ của eHerb gặp nhiều hạn chế về tốc độ, trải nghiệm người dùng (UX) và không tích hợp đầy đủ các tính năng cần thiết cho quản lý bán hàng. Các hình ảnh sản phẩm trên website cũng không đạt chuẩn, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

• Giao diện chưa đáp ứng đúng tinh thần thương hiệu: eHerb Việt Nam gặp khó khăn trong việc tái định vị thương hiệu thông qua giao diện website, đặc biệt khi muốn thể hiện phong cách tự nhiên và an toàn của các sản phẩm. Mặc dù đã chọn một theme Shopify, giao diện này vẫn chưa truyền tải chính xác bản sắc thương hiệu mà  eHerb muốn truyền tải và chưa tối ưu cho trải nghiệm người dùng. Điều này khiến việc thể hiện giá trị cốt lõi của thương hiệu bị hạn chế và không tạo được ấn tượng mạnh với khách hàng.

Giải Pháp của Meowcart

Sau khi phân tích kỹ lưỡng nhu cầu và chiến lược phát triển của eHerb, Meowcart đã đưa ra giải pháp chuyển đổi toàn diện website của eHerb sang nền tảng Shopify, với các bước cụ thể như sau: 

• B1: Xây Dựng Website Mới Trên Nền Tảng Shopify

• B2: Tinh Chỉnh Giao Diện (UI) 

• B3: Cập nhật thêm các tính Năng Mới

• B4: Tối Ưu Hiệu Suất Toàn Diện và Trải Nghiệm Người Dùng

B1: Xây Dựng Website Mới Trên Nền Tảng Shopify

Với chuyên môn cao trong việc thấu hiệu từng ngành hàng, Meowcart đã lựa chọn một theme Shopify phù hợp với ngành hàng và lĩnh vực thực phẩm chức năng, chăm sóc sức khỏe của eHerb. Theme này được chọn không chỉ vì khả năng truyền tải đúng bản sắc thiên nhiên và an toàn của eHerb mà còn vì tính linh hoạt trong việc tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng. 

B2: Tinh Chỉnh Giao Diện (UI)

Giao diện của Eherb sau khi được Meowcart tùy chỉnh

1. Tùy Chỉnh Theme

Meowcart đã tiến hành lập trình lại theme để phù hợp với yêu cầu thương hiệu của khách hàng. Các yếu tố như font chữ, kích thước và bố cục đã được điều chỉnh để đảm bảo giao diện thể hiện đúng bản sắc thương hiệu. Ngoài ra, màu sắc và các nút bấm cũng được tối ưu hóa, giúp giao diện vừa thu hút vừa thân thiện với người dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm.

Bên cạnh đó, Meowcart đã bổ sung các banner động và pop-up quảng cáo khuyến mãi khi khách hàng truy cập website, nhằm thu hút sự chú ý và thúc đẩy hành vi mua sắm. Ngoài ra, chúng tôi cũng đề xuất các chú ý và thúc đẩy hành vi CTA (Call to Action) như ”Subscribe Button" nút đăng ký gói thành viên để tăng tỷ lệ đăng ký và nút “Live Chat” giúp khách hàng dễ dàng trò chuyện trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ.

2. Cải Thiện Phân Bổ Bộ Sưu Tập

Trong quá trình thiết kế lại website eHerb, Meowcart đã tập trung vào việc cải thiện phân bổ bộ sưu tập sản phẩm, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn cho người dùng. So với phiên bản cũ, giao diện mới sở hữu một bố trí sạch sẽ và rõ ràng hơn, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm phù hợp từ các bộ sưu tập đa dạng, từ chăm sóc da đến chăm sóc tóc. Hệ thống hiển thị sản phẩm đã được nâng cấp để nổi bật các bộ sưu tập theo xu hướng và sở thích của khách hàng, từ đó tạo sự hấp dẫn và thúc đẩy hành vi mua sắm.

Đặc biệt, tính năng bộ lọc thông minh đã được cải thiện, cho phép người dùng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng theo các tiêu chí như giá cả và thành phần. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao khả năng tìm kiếm. Bên cạnh đó, tính năng “Thêm vào giỏ hàng” đã được tối ưu hóa để người dùng có thể mua sắm liền mạch mà không cần rời khỏi trang, cùng với các đánh giá và nhận xét từ khách hàng giúp xây dựng lòng tin. Những cải tiến này đã giúp website eHerb trở nên thân thiện hơn và khẳng định vị thế của thương hiệu trên thị trường sản phẩm làm đẹp từ thiên nhiên.

B3: Cập nhật các tính năng mới

Meowcart đã bổ sung các tính năng như hiển thị thông tin về chính sách vận chuyển, ưu đãi, và tích hợp các nút chia sẻ trên mạng xã hội. Các section như “Quick Shop” và “Recent View” cũng được tích hợp để nâng cao trải nghiệm mua sắm.

1. Quick Shop: 

Cho phép khách hàng xem nhanh thông tin sản phẩm và thêm sản phẩm vào giỏ hàng mà không cần phải rời khỏi trang hiện tại, giúp tiết kiệm thời gian và tăng khả năng chuyển đổi.

Tính năng quick shop trên trang của Eherb 

2. Recent View: 

Ghi nhớ các sản phẩm mà khách hàng đã xem gần đây, giúp họ dễ dàng quay lại mà không cần phải tìm kiếm lại từ đầu. Điều này tạo ra sự thuận lợi và giữ chân khách hàng tốt hơn.

3. Tính Năng "Upsell" và "Cross-sell" 

Meowcart đã triển khai tính năng “Upsell” và “Cross-sell”. Điều này giúp khách hàng nhận được gợi ý về các sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp khi họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng, từ đó tạo ra cơ hội gia tăng giá trị đơn hàng.

Tính năng "up-sell" và "cross-sell" trên trang của Eherb 

4. Tích Hợp Chatbot

Meowcart đã tích hợp một chatbot thông minh vào website của eHerb, sử dụng công nghệ AI để tự động hóa dịch vụ khách hàng. Chatbot này có thể:

• Trả lời các câu hỏi thường gặp về sản phẩm, chính sách vận chuyển, và thanh toán.
• Hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
• Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng.
• Quản lý các yêu cầu hỗ trợ, phản hồi, và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Chatbot hoạt động 24/7, đảm bảo rằng mọi thắc mắc của khách hàng đều được giải đáp kịp thời, góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

5. Tính năng Automatic Discounts

Meowcart đã triển khai tính năng Automatic Discounts trên website của eHerb, giúp khách hàng dễ dàng nhận được ưu đãi mà không cần phải nhập mã giảm giá. Ví dụ, khi khách hàng mua 3 sản phẩm, hệ thống sẽ tự động giảm 50% cho một trong số các sản phẩm trong giỏ hàng. Điều này không chỉ giúp trải nghiệm mua sắm trở nên liền mạch hơn mà còn khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm để tận dụng ưu đãi, từ đó tăng giá trị đơn hàng trung bình.

6. Tóm Tắt Đơn Hàng 

Tối Ưu Tỷ Lệ Chuyển Đổi với Tính Năng Tóm Tắt Đơn Hàng (Order Summary): Để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm tình trạng bỏ giỏ hàng, Meowcart đã đề xuất tích hợp phần Tóm Tắt Đơn Hàng (Order Summary) ngay trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán. Phần này cung cấp một cái nhìn rõ ràng, trực quan về đơn hàng, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và sẵn sàng hoàn tất giao dịch trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán. Phần này cung cấp một cái nhìn rõ ràng, trực

Đặc biệt, các thông tin như Tổng tiền hàng (Subtotal) và Chiết khấu tự động (Discount) được làm nổi bật, cho phép khách hàng thấy rõ số tiền mình tiết kiệm được từ các chương trình khuyến mãi. Điều này không chỉ tạo ra sự hấp dẫn mà còn thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng nhanh hơn.

Việc rõ ràng về chi phí vận chuyển, thuế và tổng số tiền cuối cùng mang lại sự minh bạch, giảm thiểu những bất ngờ không mong muốn trong quá trình thanh toán. Kết quả là, quá trình này giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm mượt mà hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh số cho eHerb.

Giao diện phần tính năng tóm tắt đơn hàng trên website Eherb Việt Nam

B4: Tối Ưu Hiệu Suất Toàn Diện và Trải Nghiệm Người Dùng

Meowcart đã thực hiện những cải tiến quan trọng nhằm nâng cao hiệu suất và trải nghiệm người dùng cho website eHerb.

Tối Ưu Hiệu Suất: Để đảm bảo trang web tải nhanh và mượt mà trên mọi thiết bị, đặc biệt là di động, chúng tôi đã tối ưu hóa tốc độ tải trang theo các tiêu chuẩn của Google PageSpeed insights và Core Web Vitals. Điều này giúp website không chỉ đáp ứng tiêu chí tốc độ của Google mà còn cải thiện xếp hạng SEO, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng truy cập từ điện thoại di động, nơi tốc độ tải trang đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tinh Chỉnh Trải Nghiệm Người Dùng (UX): Meowcart đã bổ sung các tính năng như breadcrumb để người dùng dễ dàng điều hướng trang web và tìm kiếm sản phẩm. Bên cạnh đó, chúng tôi đã cải tiến bộ lọc sản phẩm thông minh và sắp xếp lại các mục con trong chuyên mục “Sản Phẩm” để chúng trở nên trực quan và dễ sử dụng hơn. Những điều chỉnh này giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng và dễ dàng hơn, từ đó gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy hành vi mua sắm.

Kết quả đạt được

Sau khi triển khai các giải pháp trên, eHerb đã đạt được những kết quả tích cực:

Giao diện hiện đại và phù hợp với Branding của Eherb

Trang web mới của eHerb có thiết kế hiện đại, tinh tế và thể hiện rõ ràng tinh thần cũng như sứ mệnh của thương hiệu. Sự kết hợp giữa tính thẩm mỹ và tính chuyên nghiệp đã giúp eHerb tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng. Điều này không chỉ giúp khách hàng kết nối cảm xúc với thương hiệu mà còn gia tăng lòng tin vào chất lượng các sản phẩm tự nhiên mà eHerb cung cấp.

Tính năng ổn định và mạnh mẽ

Nền tảng Shopify cung cấp cho eHerb khả năng quản lý hệ thống bán hàng một cách toàn diện, từ kiểm soát kho hàng, theo dõi đơn hàng đến tích hợp các công cụ marketing. Điều này không chỉ giúp thương hiệu vận hành ổn định mà còn giảm thiểu rủi ro về kỹ thuật, tối ưu chi phí và thời gian quản lý. Hơn nữa, hệ thống dễ mở rộng giúp eHerb sẵn sàng phát triển kinh doanh trên quy mô lớn hơn.

Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng (UX)

Website đã được tối ưu hóa đáng kể về tốc độ tải trang và trải nghiệm mua sắm. Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, thực hiện mua hàng và thanh toán một cách nhanh chóng và liền mạch. Những tính năng như bộ lọc sản phẩm thông minh và breadcrumb giúp khách hàng dễ dàng điều hướng và chọn lựa sản phẩm. Điều này đã nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tối Ưu Hiệu Suất Trang Web

Nhờ vào nền tảng vững mạnh của Shopify, SEO của eHerb Việt Nam đã được cải thiện một cách xuất sắc. Shopify không chỉ cung cấp một nền tảng thương mại điện tử tốc độ cao, mà còn tối ưu hóa cấu trúc website theo các tiêu chuẩn SEO mới nhất. Điều này cho phép các sản phẩm của eHerb dễ dàng được tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm, tăng cường khả năng hiển thị và thu hút lượng truy cập tự nhiên lớn hơn.

Tăng Hiệu Quả Vận Hành và Giảm Thiểu Rủi Ro

Việc chuyển sang nền tảng Shopify đã giúp eHerb đơn giản hóa quy trình quản lý đơn hàng, thanh toán và kiểm soát kho. Nhờ đó, eHerb có thể tập trung vào việc phát triển sản phẩm và chăm sóc khách hàng, thay vì gặp phải các vấn đề kỹ thuật phức tạp.

Những cải tiến này đã giúp eHerb không chỉ tăng cường hiệu suất trang web mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường, đặc biệt trong lĩnh vực sản phẩm tự nhiên và thân thiện với môi trường.

Tăng Cường Lòng Trung Thành Khách Hàng: 

Với hệ thống khách hàng thân thiết, eHerb đã thấy sự gia tăng rõ rệt trong số lượng khách hàng quay lại mua sắm, vì họ được thưởng điểm cho mỗi lần mua hàng.

Tối Ưu Hóa Dịch Vụ Khách Hàng: 

Chatbot đã giúp giảm tải công việc của đội ngũ hỗ trợ khách hàng, đồng thời cung cấp dịch vụ 24/7, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng khả năng giải quyết nhanh chóng các vấn đề.

Kết Luận

Dự án chuyển đổi website của eHerb sang Shopify là một ví dụ điển hình về cách Meowcart giúp doanh nghiệp giải quyết thách thức trong thương mại điện tử và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Với nền tảng Shopify, eHerb đã có thể phát triển và mở rộng thị trường một cách bền vững, đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm từ thiên nhiên.

Meowcart tự hào là đối tác đáng tin cậy cho các doanh nghiệp muốn nâng cấp và tối ưu hóa website bán hàng của mình trên nền tảng Shopify.