Thiết kế chuẩn UX/UI: Cách tăng chuyển đổi cho website Shopify 2025

Trong thế giới thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh, việc thiết kế một website bán  hàng trực tuyến không chỉ dừng lại ở việc trưng bày sản phẩm mà còn phải tạo ra một trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI) xuất sắc. Đối với các cửa hàng Shopify, thiết kế UX/UI đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng tin với khách hàng.

Bài viết này nhằm cung cấp các chiến lược và thực hành tốt nhất về UX/UI để giúp các cửa hàng Shopify tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trong năm 2025. Hãy cùng Meowcart khám phá cách hiểu rõ khách hàng, áp dụng các nguyên tắc thiết kế chung, tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng trên Shopify, cũng như làm quen với các xu hướng mới nổi trong lĩnh vực này.

1. Hiểu rõ khách hàng của bạn (Nền tảng của UX/UI)

Để thiết kế một cửa hàng Shopify thành công, điều quan trọng là phải hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu. Dưới đây là các bước thiết yếu:

Phân tích đối tượng mục tiêu

• Tạo chân dung khách hàng (customer persona): Xây dựng hồ sơ chi tiết về khách hàng lý tưởng, bao gồm tuổi tác, giới tính, sở thích, hành vi mua sắm và pain point. Ví dụ: nếu kinh doanh thời trang, bạn có thể xác định khách hàng mục tiêu là của mình là phụ nữ từ 18-35 tuổi, yêu thích thời trang sang trọng và giá thành vừa phải.

• Nghiên cứu hành trình khách hàng: Sử dụng bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) để phân tích cách khách hàng tương tác với cửa hàng từ lúc truy cập đến khi thanh toán. Điều này giúp xác định các điểm chạm quan trọng trên website và cải thiện trải nghiệm.

Customer persona

Sử dụng dữ liệu và phân tích

• Công cụ phân tích: Shopify Analytics và Google Analytics cung cấp dữ liệu về lưu lượng truy cập website, tỷ lệ thoát trang và hành vi người dùng. Heatmaps và Session Recordings (như Hotjar, Clarity) giúp hiểu cách người dùng tương tác với trang web.

• A/B Testing: Nên thử nghiệm một vài phiên bản khác nhau của trang web để xác định thiết kế nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.

Xem đánh giá và phản hồi từ khách hàng

• Xem các đánh giá của khách hàng, có thể thực hiện khảo sát hoặc sử dụng hộp thư góp ý để thu thập ý kiến trực tiếp từ khách hàng.

• Đánh giá và nhận xét dựa trên các sản phẩm giúp hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, từ đó điều chỉnh thiết kế phù hợp.

Bằng cách hiểu rõ hơn về khách hàng, bạn có thể thiết kế một cửa hàng đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi về trải nghiệm của họ, từ đó giúp tăng cường tỷ lệ chuyển đổi.

2. Các nguyên tắc thiết kế UX/UI cho chuyển đổi

Tính đơn giản và dễ sử dụng

Giao diện gọn gàng, không lộn xộn và dễ nhìn là thứ giúp người mua hàng dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết, là một trong những yếu tố quan trọng nhất trước bước ra quyết định. 

Để thiết kế website chuẩn UX/UI cần điều hướng một cách trực quan, giảm thiểu số lần nhấp chuột để hoàn tất giao dịch. Ví dụ: một nút “Mua hàng” rõ ràng trên trang sản phẩm có thể giúp tăng phần trăm tỷ lệ chuyển đổi.

Tính nhất quán trên website

Duy trì sự đồng nhất về thương hiệu, nhận diện, màu sắc, phông chữ và bố cục trên toàn bộ trang web của bạn. Hành vi của khách hàng dựa trên mỗi tương tác (như vị trí nút bấm, liên kết) cần được nhất quán để tránh gây nhầm lẫn không cần thiết.

Tốc độ tải trang

Tốc độ tải trang là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và SEO của website. Theo nghiên cứu, thời gian tải trang chậm có thể khiến khách hàng đánh mất sự kiên nhẫn, dẫn đến giảm sút doanh thu. 

Ascending-1. Tối ưu hóa hình ảnh, mã CSS/JS, sử dụng CDN để đảm bảo trang web tải nhanh hơn. Đối với các nền tảng mạnh như Shopify, tốc độ tải trang luôn là ưu tiên hàng đầu và đó là lợi thế so với các nền tảng khác.

Tốc độ tải trang nhanh

Thiết kế đáp ứng và ưu tiên di động

Với sự chuyển dịch trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng, hơn 60% doanh số thương mại điện tử của các thương hiệu đến từ thiết bị di động (theo Shopify). Do đó, để đảm bảo khách hàng có một trải nghiệm mua sắm mượt mà, thiết kế tối ưu cho di động (Mobile-First) là bắt buộc.

Đảm bảo các nút bấm được hiển thị có kích thước phù hợp, các pop up hay nơi thu thập dữ liệu khách hàng như điền thông tin, email,...dễ sử dụng và bố cục website được tối ưu hoá cho màn hình nhỏ.

3. Tối ưu hóa giao diện người dùng (UI) trên Shopify

Mỗi một phần của cửa hàng Shopify cần được tối ưu hóa UI (giao diện người dùng) để mang lại trải nghiệm liền mạch và tốt nhất cho khách hàng:

Trang chủ (Home Page)

Giao diện Home page Shopify

Home page là trang chính của website và là nơi tạo ấn tượng đầu tiên về thương hiệu của bạn đến với khách hàng. Do đó, một Home page đẹp không chỉ giúp thu hút người dùng ở lại website lâu hơn mà còn giúp tăng nhiều hơn khả năng chuyển đổi. Để có được một trang chủ bắt mắt, bạn cần chú ý những chi tiết sau đây:

• Sử dụng banner và CTA nổi bật, rõ ràng giúp cải thiện UI và thu hút sự chú ý.

• Hiển thị các sản phẩm nổi bật và khuyến mãi hấp dẫn, pop up rõ ràng không gây khó chịu.

• Tạo lòng tin khách hàng bằng cách hiển thị các chứng nhận, đánh giá khách hàng (testimonial) hoặc biểu tượng tin cậy.

Trang danh mục sản phẩm (Collection)

Collection page là một trong những trang quan trọng nhất trên website theo đánh giá của Shopify. Đây là nơi khiến khách hàng tìm thấy những thứ họ cần để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi. Để có một Collection page tốt, bạn cần:

• Cung cấp bộ lọc các sản phẩm phù hợp và sắp xếp sản phẩm hiệu quả. Có thể tạo các danh mục như theo giá, theo bộ sưu tập mới nhất hoặc các sản phẩm được đánh giá cao.

• Đối với các website Shopify có UI tốt, thường được các thương hiệu sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, đồng nhất, giúp thu hút người dùng.

• Hiển thị thẻ giá và thông tin khuyến mãi rõ ràng.

Trang chi tiết sản phẩm (Product)

Trang sản phẩm là một trong những nơi quan trọng nhất của website Shopify, là nơi quyết định liệu khách hàng sẽ mua hay rời đi. Tối ưu hoá product page không chỉ tạo nổi bật cho sản phẩm mà còn xây dựng niềm tin mua hàng, truyền tải thông tin giá trị và thúc đẩy chuyển đổi. Các yếu tố thiết kế trực quan, rõ ràng và chất lượng sẽ biến người ghé thăm website trở thành người mua hàng.

• Hình ảnh và video: Cung cấp hình ảnh hoặc video từ nhiều góc độ, chất lượng tải  cao, nên hỗ trợ tính năng zoom in vào sản phẩm để tạo trải nghiệm người dùng. Video đẹp mắt sẽ giúp sản phẩm tăng tương tác.

• Mô tả sản phẩm: Ngắn gọn, súc tích nhưng đầy đủ thông tin, làm nổi bật lợi ích.

• Call to Action (CTA): Tạo nút “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua hàng” nổi bật, dễ nhìn thấy là một trong những yếu tố giúp bạn đạt UI tốt trên website Shopify.

• Đánh giá và nhận xét: Hiển thị các đánh giá nổi bật để tăng độ tin cậy cho sản phẩm. Sản phẩm có trên 5 đánh giá hoặc có đánh giá cao sẽ tăng khả năng mua hàng cao.

• Thông tin bổ sung: Tạo thông tin cho sản phẩm rõ ràng như chính sách đổi trả, vận chuyển, kích thước, vật liệu.

• Sản phẩm liên quan/Mua kèm: Tạo các hiển thị, đề xuất hoặc tìm kiếm thông minh giúp tăng doanh thu  hiệu quả thông qua upsell/cross-sell.

Giỏ hàng và thanh toán Shopify

• Quy trình thanh toán nên đơn giản hoá, ít bước, với tiến trình thanh toán rõ ràng và liền mạch.

• Hiển thị tổng số tiền đã mua, phí vận chuyển, thuế một cách minh bạch.

• Cung cấp các cổng hoặc tùy chọn thanh toán đa dạng và an toàn như Shopify Payments, PayPal, MoMo, ZaloPay.

• Cho phép thanh toán với tư cách khách (Guest Checkout) để giảm rào cản mua hàng.

• Thông báo lỗi rõ ràng và cung cấp gợi ý khắc phục, như hướng dẫn hoặc thông tin hỗ trợ trực tiếp.

Tìm kiếm và bộ lọc

• Thanh tìm kiếm dễ nhìn, hỗ trợ tự động và đề xuất thông minh.

• Kết quả tìm kiếm chính xác, liên quan đến sản phẩm khách hàng muốn tìm.

• Bộ lọc đa dạng giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn.

Dưới đây là bản tổng hợp các yếu tố giúp tối ưu hoá giao diện người dùng và cách Meowcart giúp khách hàng của mình có UI tốt trên website Shopify.

4. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) trên Shopify

Ngoài giao diện đẹp mắt, trải nghiệm người dùng (UX) mượt mà và thú vị cũng là yếu tố quan trọng thường bị các thương hiệu bỏ quên. Một website Shopify có tỷ lệ chuyển đổi cao là một website có thể “dẫn dắt” khách hàng đến bước ra quyết định, giúp giữ chân người dùng lâu hơn và tạo cảm giác thích thú khi mua hàng.

Cách điều hướng

Một website tốt là một website có menu sản phẩm được hiển thị rõ ràng, sạch sẽ, tạo cảm giác “clean” và không rối mắt. Các sản phẩm nên được phân cấp hợp lý, sử dụng Breadcrumbs để định vị người dùng. Ngoài ra, phần Footer (chân trang) nên chứa các liên kết quan trọng như chính sách, thông tin liên hệ, FAQs.

Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Cá nhân hoá trải nghiệm người dùng

Bản cập nhật mới nhất từ Shopify cho phép gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử duyệt web, tương tác và mua hàng của khách hàng. Để tạo dựng mối quan hệ lâu dài và lòng tin khách hàng, nhiều thương hiệu sử dụng công cụ đặc biệt như Email marketing để tạo trải nghiệm (UX) cá nhân hóa và gửi các ưu đãi đặc biệt cho nhóm khách hàng thân thiết, giúp tăng cường khả năng chuyển đổi.

👉Tìm hiểu thêm về phiên bản mới nhất của Shopify 2025: Shopify Summer 2025 Edition-Những cập nhật mới nhất 

Tạo dựng niềm tin

Sử dụng chứng nhận bảo mật SSL và biểu tượng tin cậy (Trust Badges) như chứng nhận của bộ Công thương. Các chính sách vận chuyển, đổi trả cần được cập nhật rõ ràng, bảo mật thông tin khách hàng và các liên hệ dễ tìm kiếm.

Hỗ trợ khách hàng

chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7

Nếu bạn đang sở hữu một website Shopify, cung cấp live chat, chatbot 24/7 là điều vô cùng cần thiết. Trang FAQ cũng nên được cung cấp chi tiết những thông tin quan trọng. Đừng quên đảm bảo thông tin liên hệ dễ tiếp cận, một trong những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng (UX) cao

Tối ưu hóa cho các sự kiện đặc biệt

Thiết kế landing page riêng cho các chiến dịch đặc biệt như Black Friday, Tết Nguyên đán, Mother/Father Day hay các dịp sale lớn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Sử dụng pop-up thông báo ưu đãi hoặc thu thập email một cách cẩn thận để tránh gây phiền nhiễu đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

5. Các Xu Hướng UX/UI Mới Nổi Trong Năm 2025 Cho Shopify

Năm 2025 đánh dấu nhiều xu hướng thiết kế UX/UI mới cho website Shopify xuất hiện, mang lại cơ hội đổi mới cho các thương hiệu đang sở hữu cửa hàng Shopify:

• Xu hướng thực tế tăng cường (AR) và Thực tế ảo (VR): Cho phép khách hàng “thử” sản phẩm ảo, như đặt nội thất vào phòng hoặc thử kính mắt, giúp tăng sự tự tin khi mua hàng, tuy xu hướng này chưa được phổ biến ở Việt Nam nhưng đã được nhiều thương hiệu trên thế giới đề cập và thử nghiệm.
  
  

• Trải nghiệm mua sắm tối giản (Minimalist Interfaces): Xu hướng tạo giao diện tối giản giúp giảm thiểu tình trạng rối mắt, tạo cảm giác thoải mái và trải nghiệm mua sắm ổn định cho khách hàng, giúp cải thiện tốc độ ra quyết định của họ. Ngoài ra bạn có thể tạo các tương tác nhỏ như hiệu ứng khi thanh toán, điểm chạm nháy đèn hoặc vài tính năng giúp tăng trải nghiệm.
  
  

• AI và Machine Learning trong cá nhân hóa: Sử dụng AI để ghi nhớ hành vi mua hàng, từ đó đề xuất sản phẩm thông minh hơn, dự đoán nhu cầu khách hàng và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cao.
  
  

• Thanh toán sinh trắc học: Sử dụng vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt để thanh toán nhanh chóng và an toàn hơn.
  
  

• Thiết kế tương tác tự nhiên (Natural interaction design): Sử dụng các phương pháp tự nhiên như giọng nói, cảm ứng và swipe-touch để tạo trải nghiệm mượt mà, tăng UX/UI cho website. Hiển thị thông tin về nguồn gốc sản phẩm và quy trình sản xuất thân thiện với môi trường, giúp xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng có yêu môi trường.
  
  

• Trải nghiệm Omnichannel liền mạch: Kết nối trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến mượt mà, cho phép khách hàng chuyển đổi giữa các kênh mà không gặp trở ngại.
  
  

Kết Luận

UX/UI không chỉ là yếu tố làm đẹp cho website Shopify của bạn mà còn là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của cửa hàng. Bằng cách hiểu rõ chân dung khách hàng, áp dụng các nguyên tắc thiết kế tốt nhất, tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng, cũng như nắm bắt các xu hướng mới nổi, các cửa hàng Shopify có thể tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ trong năm 2025.

Hãy nhớ rằng, thế giới công nghệ và hành vi người dùng luôn thay đổi, vì vậy hãy cùng Meowcart liên tục thử nghiệm, học hỏi và thích nghi là rất quan trọng để duy trì sự cạnh tranh.