Tăng tỉ lệ chuyển đổi với tuỳ chỉnh Checkout trên Shopify Plus

Tùy chỉnh checkout trên Shopify Plus là chìa khóa giúp doanh nghiệp lớn không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng doanh thu. Khi quy mô của bạn mở rộng, một trang thanh toán không đủ linh hoạt và tối ưu có thể trở thành trở ngại lớn, dẫn đến tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao và thất thoát doanh thu.

Shopify Plus mang đến khả năng tùy chỉnh sâu các yếu tố trong quy trình checkout, từ việc thiết kế giao diện, thêm trường dữ liệu theo yêu cầu, đến tích hợp các công cụ upsell và cross-sell. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các cách thức và công cụ giúp tùy chỉnh trang thanh toán của Shopify Plus để mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Shopify Plus là gì? #1 Enterprise commerce platform

Giới thiệu về Checkout tùy chỉnh trên Shopify Plus

Tại sao doanh nghiệp cần tùy chỉnh trang thanh toán?

Trang thanh toán là bước cuối cùng trong hành trình mua sắm của khách hàng, và trải nghiệm tại đây có thể quyết định đến việc họ hoàn tất giao dịch hay không. Một trang thanh toán quá phức tạp hoặc không thân thiện với người dùng có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi và dẫn đến việc khách hàng từ bỏ việc mua hàng của mình.

Với Shopify Plus, các doanh nghiệp không chỉ có thể tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng mà còn có thể tích hợp nhiều tính năng tùy chỉnh nhằm đáp ứng các nhu cầu đặc biệt, như thêm các trường dữ liệu, tạo ưu đãi cá nhân hóa, và tối ưu hóa quy trình giao dịch.

Lợi ích của việc tối ưu hóa trang thanh toán:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Giao diện thanh toán gọn gàng, thân thiện giúp khách hàng hoàn tất giao dịch nhanh chóng hơn.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Tạo ra trải nghiệm mượt mà và đồng bộ, từ khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng đến khi họ thanh toán.
• Tích hợp các công cụ marketing: Tùy chỉnh các thông báo khuyến mãi hoặc upsell, cross-sell trong quá trình thanh toán giúp gia tăng giá trị đơn hàng trung bình.

Tính năng mặc định của Shopify Plus

Shopify Plus cung cấp một loạt các tính năng mặc định mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tuỳ chỉnh thanh toán Shopify mà không cần phải can thiệp quá nhiều về kỹ thuật. Những tính năng này giúp các doanh nghiệp lớn dễ dàng tùy chỉnh quy trình thanh toán và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là một số tùy chọn có sẵn trong Shopify Plus:

Tùy chỉnh các trường thanh toán

Shopify Plus cho phép tùy chỉnh các trường dữ liệu trong quy trình thanh toán để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Bạn có thể thêm hoặc ẩn các trường dữ liệu như:

• Số điện thoại: Một số doanh nghiệp cần yêu cầu số điện thoại để xác nhận đơn hàng hoặc liên hệ khi cần thiết.
• Địa chỉ giao hàng mở rộng: Tùy chỉnh thông tin về địa chỉ giao hàng nhằm phù hợp với các yêu cầu phức tạp hơn từ khách hàng, đặc biệt là đối với những đơn hàng quốc tế.
• Thông tin thuế và hóa đơn: Shopify Plus hỗ trợ tùy chỉnh để thu thập thông tin thuế hoặc yêu cầu khách hàng điền các trường thông tin bổ sung cho hóa đơn.

Phân tách luồng giao dịch

Một tính năng nổi bật của Shopify Plus là khả năng phân tách quy trình thanh toán thành các luồng giao dịch riêng biệt cho từng nhóm khách hàng hoặc thị trường. Điều này bao gồm:

• Tùy chỉnh thanh toán theo vị trí địa lý: Doanh nghiệp có thể thiết lập các luồng thanh toán khác nhau dựa trên quốc gia, vùng miền của khách hàng, giúp tối ưu hóa phương thức thanh toán và vận chuyển cho từng khu vực cụ thể.
• Luồng thanh toán tùy chỉnh cho khách hàng VIP: Shopify Plus cho phép bạn tạo quy trình thanh toán đặc biệt cho những khách hàng lớn hoặc khách hàng thường xuyên, giúp tăng tính cá nhân hóa và tạo trải nghiệm thanh toán dễ dàng hơn.

Thanh toán một bước và nhiều bước

Doanh nghiệp có thể tùy chọn giữa thanh toán một bước hoặc chia nhỏ quy trình thanh toán thành nhiều bước khác nhau. Tính năng này giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, đặc biệt trong các trường hợp đơn hàng có nhiều tùy chọn phức tạp hoặc khách hàng cần nhập nhiều thông tin.

Tích hợp với các hệ thống và ứng dụng

Shopify Plus cho phép doanh nghiệp tích hợp trang thanh toán với các ứng dụng bên ngoài hoặc các hệ thống nội bộ như CRM, ERP. Điều này giúp đồng bộ hóa dữ liệu đơn hàng và khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu sai sót trong quy trình xử lý đơn hàng.

Những tính năng mặc định này không chỉ giúp doanh nghiệp tùy chỉnh trang thanh toán theo nhu cầu mà còn mang lại sự linh hoạt để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành.

Các Kịch Bản Tùy Chỉnh Phổ Biến

Tùy chỉnh trang thanh toán trên Shopify Plus mang đến cho doanh nghiệp khả năng tạo ra những trải nghiệm thanh toán độc đáo, phù hợp với nhu cầu đặc thù của họ.

Shopify Plus không chỉ hỗ trợ chỉnh sửa giao diện bằng Liquid mà còn thông qua các API mới như Shopify Functions để giúp doanh nghiệp tạo logic tùy chỉnh một cách linh hoạt mà không cần can thiệp nhiều vào mã nguồn​.

Dưới đây là một số kịch bản tùy chỉnh phổ biến mà nhiều doanh nghiệp lớn thường sử dụng để nâng cao trải nghiệm mua sắm và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Thêm trường dữ liệu mới

Một trong những tùy chỉnh phổ biến nhất trên Shopify Plus là thêm các trường dữ liệu tùy chỉnh vào trang thanh toán. Những trường dữ liệu này có thể bao gồm:

• Số điện thoại: Nhiều doanh nghiệp yêu cầu số điện thoại để tiện cho việc liên hệ khách hàng sau khi đơn hàng được đặt.
• Mã khuyến mãi: Tạo ra các trường cho mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt chỉ áp dụng cho những đối tượng khách hàng nhất định.
• Thông tin bổ sung: Một số doanh nghiệp có thể cần thêm các thông tin đặc biệt về giao hàng, chẳng hạn như hướng dẫn đặc biệt hoặc yêu cầu cụ thể từ phía khách hàng.

Chỉnh sửa UI/UX của trang thanh toán bằng Liquid

Liquid là ngôn ngữ mã nguồn mở do Shopify phát triển, cho phép các nhà phát triển chỉnh sửa giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX) trên trang thanh toán. Một số tùy chỉnh giao diện phổ biến bao gồm:

• Thay đổi màu sắc và bố cục: Doanh nghiệp có thể thay đổi màu sắc, phông chữ và bố cục để đồng bộ với nhận diện thương hiệu của họ.
• Thêm hình ảnh và biểu tượng: Có thể thêm các biểu tượng bảo mật hoặc hình ảnh hỗ trợ để gia tăng mức độ tin cậy của khách hàng khi họ thanh toán.
• Tạo ra trải nghiệm tương tác: Điều chỉnh các bước trong quy trình thanh toán để tối ưu hóa thời gian và trải nghiệm mua sắm.

Tích hợp với các hệ thống bên ngoài

Đối với các doanh nghiệp lớn, việc đồng bộ hóa trang thanh toán với các hệ thống khác như ERP (Enterprise Resource Planning) hoặc CRM (Customer Relationship Management) là vô cùng cần thiết. Shopify Plus hỗ trợ các tích hợp này thông qua API, giúp đồng bộ dữ liệu và cải thiện quy trình vận hành:

• Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng: Dữ liệu đơn hàng từ Shopify có thể được đẩy thẳng vào hệ thống ERP để đảm bảo quản lý hàng tồn kho và vận hành tốt hơn.
• Tối ưu hóa chăm sóc khách hàng: Tích hợp với CRM giúp lưu trữ thông tin khách hàng, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc và hậu mãi hiệu quả hơn.

Những kịch bản tùy chỉnh này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình thanh toán mà còn tăng cường trải nghiệm mua sắm, từ đó nâng cao khả năng giữ chân khách hàng và gia tăng doanh thu.

Sử dụng Shopify Scripts và API

Khi doanh nghiệp lớn cần tùy chỉnh quy trình thanh toán một cách toàn diện hơn, việc sử dụng Shopify Scripts và Shopify API trở thành giải pháp tối ưu. Những công cụ này cho phép doanh nghiệp tạo ra các quy trình thanh toán tự động, linh hoạt và cá nhân hóa hơn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đa dạng.

Shopify Scripts – Tùy chỉnh luồng thanh toán tự động

Shopify Scripts là một tính năng mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp viết các đoạn mã Ruby nhỏ để tự động hóa và tùy chỉnh các phần trong quá trình thanh toán. Các đoạn mã này có thể được triển khai để thực hiện những tác vụ như:

• Giảm giá tự động: Doanh nghiệp có thể thiết lập các chương trình giảm giá tự động áp dụng cho những sản phẩm nhất định, hoặc cho những khách hàng VIP khi họ đến bước thanh toán.
• Tùy chỉnh phí vận chuyển: Shopify Scripts cho phép thay đổi phí vận chuyển dựa trên trọng lượng đơn hàng, địa điểm giao hàng hoặc các điều kiện đặc biệt khác mà doanh nghiệp đặt ra.
• Quy tắc giảm giá phức tạp: Với Shopify Scripts, doanh nghiệp có thể thiết lập các quy tắc giảm giá nhiều cấp bậc hoặc các khuyến mãi độc đáo mà các công cụ mặc định của Shopify không hỗ trợ.

Shopify API – Tạo trải nghiệm thanh toán đa dạng

Shopify API là một công cụ mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp tích hợp hệ thống thanh toán của họ với các dịch vụ bên ngoài hoặc tạo ra các trải nghiệm thanh toán độc đáo. Một số tính năng chính của Shopify API bao gồm:

• Tích hợp với các hệ thống thanh toán bên thứ ba: Shopify API cho phép doanh nghiệp kết nối với các cổng thanh toán quốc tế hoặc các dịch vụ thanh toán độc lập nhằm cung cấp nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng.
• Tùy chỉnh giao diện thanh toán sâu hơn: Thông qua API, doanh nghiệp có thể tạo các trải nghiệm thanh toán riêng biệt, chẳng hạn như tạo một giao diện thanh toán mới cho khách hàng VIP hoặc tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
• Theo dõi và phân tích dữ liệu thanh toán: API cung cấp khả năng thu thập và phân tích dữ liệu trong quá trình thanh toán để doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định cải thiện trải nghiệm mua sắm hoặc tối ưu hóa quy trình vận hành.

Công cụ và Ứng dụng Hỗ Trợ

Tùy chỉnh trang thanh toán trên Shopify Plus không chỉ yêu cầu khả năng lập trình và tích hợp hệ thống mà còn cần các công cụ và ứng dụng hỗ trợ để tối ưu hóa hiệu quả. Nhiều doanh nghiệp lớn đã áp dụng thành công các ứng dụng giúp tùy chỉnh trang thanh toán một cách dễ dàng, từ việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng đến tăng giá trị đơn hàng trung bình.

Ứng dụng hỗ trợ tùy chỉnh checkout

Các ứng dụng trên Shopify App Store cung cấp nhiều tính năng và công cụ cho việc tùy chỉnh checkout. Dưới đây là một số ứng dụng phổ biến:

• Bold Commerce: Bold Commerce là một trong những nhà cung cấp ứng dụng hàng đầu trên Shopify, với các giải pháp mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình bán hàng trực tuyến. Ứng dụng Bold Commerce tập trung vào việc cung cấp các tính năng tùy chỉnh checkout, upsell, cross-sell và quản lý các mô hình đăng ký (subscriptions). Một số ứng dụng chính của Bold là Bold Subscriptions, Bold Upsell, Bold Discounts, Bold Custom Pricing.
• PickyStory: App Bundles & Upsell của PickyStory cho phép doanh nghiệp tạo các đề xuất sản phẩm liên quan (upsell) hoặc gợi ý sản phẩm thường được mua kèm trong quá trình thanh toán, từ đó tăng giá trị đơn hàng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp lớn muốn tận dụng cơ hội bán chéo sản phẩm.
• Shopify Flow: Ứng dụng này tự động hóa các quy trình trong việc xử lý đơn hàng và quản lý thông tin thanh toán. Shopify Flow giúp doanh nghiệp giảm thiểu thời gian và công sức trong việc xử lý các tác vụ thủ công.

Tích hợp và tối ưu hóa các công cụ upsell, cross-sell

Upsell và cross-sell là những chiến lược quan trọng mà nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng để tăng giá trị đơn hàng và tối đa hóa doanh thu từ mỗi khách hàng. Shopify Plus cho phép tích hợp dễ dàng các công cụ hỗ trợ cho chiến lược này:

• Gợi ý sản phẩm thường mua kèm: Các ứng dụng như PickyStory hoặc Frequently Bought Together sẽ tự động hiển thị sản phẩm liên quan mà khách hàng có thể mua thêm ngay tại bước thanh toán.
• Upsell sau khi hoàn tất thanh toán: Sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch, bạn có thể hiển thị các ưu đãi hoặc sản phẩm khuyến mãi đặc biệt để khuyến khích họ thực hiện thêm giao dịch ngay trong một lần mua sắm.

Tích hợp hệ thống thanh toán bên thứ ba

Một số doanh nghiệp lớn cần tích hợp các hệ thống thanh toán bên thứ ba để cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán cho khách hàng. Shopify Plus hỗ trợ tích hợp với các cổng thanh toán phổ biến trên toàn cầu, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn linh hoạt và tiện lợi khi thanh toán:

• Tích hợp với PayPal, Stripe, và các cổng thanh toán khác: Điều này giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng quốc tế hoặc tại các thị trường khác nhau với các hình thức thanh toán quen thuộc.
• Hỗ trợ đa tiền tệ: Shopify Plus tích hợp sẵn tính năng thanh toán đa tiền tệ, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán cho khách hàng từ nhiều quốc gia khác nhau.

Phân tích và tối ưu hóa quy trình thanh toán

Để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và cải thiện quy trình thanh toán, các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo của Shopify Plus:

• Google Analytics: Tích hợp Google Analytics giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích chi tiết về hành vi của khách hàng trên trang thanh toán. Từ đó, họ có thể tối ưu hóa các bước trong quy trình để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
• Shopify Reports: Công cụ này cung cấp báo cáo về các đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi và các thông tin quan trọng khác, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của quy trình thanh toán. 

Sử dụng các công cụ và ứng dụng hỗ trợ này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình thanh toán mà còn giúp họ khai thác tối đa cơ hội tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Tùy chỉnh checkout trên Shopify Plus không chỉ là một bước tiến trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, mà còn là yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp lớn tăng cường hiệu quả kinh doanh và giữ chân khách hàng. Với khả năng tùy chỉnh sâu rộng, từ việc thêm trường dữ liệu đến tích hợp các hệ thống thanh toán và sử dụng Shopify Scripts, doanh nghiệp có thể tạo ra một quy trình thanh toán liền mạch, cá nhân hóa và tăng tỷ lệ chuyển đổi.